TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit im Autohaus 2021: Sieger erneut aus Brühl

Platz eins für Seat-Autohaus Auto Thomas / Top-Ten-Betriebe ausgezeichnet / Freundlichkeit und individuelle Ansprache stechen hervor / Sonderpreis für „Wegbereiter E-Mobilität“

Pressemeldung der Firma TÜV Rheinland

TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit 2021 (Foto: Hanne Engwald)

Der Sieger des diesjährigen TÜV Rheinland Awards für Kundenzufriedenheit im Autohaus kommt aus dem Rheinland. Ganz oben auf dem Treppchen steht zum dritten Mal nach 2017 und 2020 das Brühler Autohaus Auto Thomas GmbH (Seat). Es folgen bei dem renommierten, markenunabhängigen Wettbewerb auf den Plätzen zwei und drei das Autohaus Bergland aus Bergisch Gladbach (markenunabhängig) und das Autohaus BMW Melkus aus Dresden (BMW).

Die Plätze vier bis zehn beim TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit belegen in alphabetischer Reihenfolge:

ahg Offenburg

Auto Niedermayer

Autohaus Bergland Weil

Beresa

Herbrand

mobilforum (Filiale Freiberg)

Porsche Zentrum Bensberg

Top Ten mit bester Kundenorientierung und bestem Service

Die Top-Ten-Betriebe punkteten vor allem bei Kundenorientierung und Service. Das mehrstufige Auswahlverfahren war an die besonderen Bedingungen der Corona-Pandemie angepasst: Da Checks vor Ort zum Zeitpunkt der Erhebung nicht oder nur teilweise möglich waren, prüften die Marktforscherinnen und Marktforscher mit Testanrufen und Testmails in mehreren Runden die Qualität der 109 teilnehmenden Autohäuser aus dem gesamten Bundesgebiet. Neben 76 markengebundenen Autohäusern von 22 unterschiedlichen Marken beteiligten sich auch 33 markenunabhängige Betriebe am Wettbewerb, um ein unabhängiges Feedback zu ihrer Servicequalität zu erhalten.

Servicequalität ist ein wichtiger Gradmesser im Wettbewerb

Dr. Matthias Schubert, als Executive Vice President Mobilität für das weltweite Mobilitätsgeschäft von TÜV Rheinland verantwortlich, und Ralph M. Meunzel, Verlagsleiter und Chefredakteur des Medienpartners AUTOHAUS, zeichneten die Repräsentanten der zehn prämierten Unternehmen bei einer Veranstaltung in Köln aus. „Mit unserem Award wollen wir die Qualität von Autohäusern und Werkstätten steigern. Davon profitieren letztlich deren Kundinnen und Kunden“, erklärte Dr. Matthias Schubert bei der Veranstaltung. „Wir verleihen den Preis bereits zum zwölften Mal. Der Award hat sich als Gradmesser für Servicequalität in der Branche bewährt“, so Ralph M. Meunzel. Zwei Beispiele für Kundenorientierung aus dem Wettbewerb: Der Sieger hielt alle Neukontakte („Leads“) konsequent nach. Bei den besten Autohäusern heben die Prüferinnen und Prüfer von TÜV Rheinland außerdem die Freundlichkeit und Individualität der Ansprache hervor. Verbesserungsbedarf gibt es jedoch häufiger bei Antwort-E-Mails, in denen teils nur Standardformulierungen benutzt werden oder die Kontaktdaten unvollständig sind.

Sonderpreis für „Wegbereiter E-Mobilität“

Erstmals wurde im Rahmen des TÜV Rheinland Awards für Kundenzufriedenheit der Sonderpreis „Wegbereiter E-Mobilität“ vergeben. Ausgezeichnet wurde das Autohaus, das sich am konsequentesten auf Elektromobilität eingestellt hat. Neben geschultem Personal sowie einem guten Überblick über Fördermaßnahmen für Elektrofahrzeuge, war ein überzeugender Vertriebsansatz ein weiteres wichtiges Kriterium in der Bewertung. Zum Beispiel, ob Kunden für die Dauer der Reparatur ihres Benziners oder Diesel als Ersatz ein E-Auto angeboten bekommen, um erste Erfahrungen mit der Elektromobilität machen zu können. Preisträger des „Wegbereiter E-Mobilität“ ist in diesem Jahr das Autohaus Liliensiek aus dem sächsischen Dippoldiswalde.

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- TÜV Rheinland Award für Kundenzufriedenheit 2021 (Foto: Hanne Engwald)

Sicherheit und Qualität in fast allen Wirtschafts- und Lebensbereichen: Dafür steht TÜV Rheinland. Mit mehr als 20.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 2 Milliarden Euro zählt das vor rund 150 Jahren gegründete Unternehmen zu den weltweit führenden Prüfdienstleistern. Die hoch qualifizierten Expertinnen und Experten von TÜV Rheinland prüfen rund um den Globus technische Anlagen und Produkte, begleiten Innovationen in Technik und Wirtschaft, trainieren Menschen in zahlreichen Berufen und zertifizieren Managementsysteme nach internationalen Standards. Damit sorgen die unabhängigen Fachleute für Vertrauen entlang globaler Warenströme und Wertschöpfungsketten. Seit 2006 ist TÜV Rheinland Mitglied im Global Compact der Vereinten Nationen für mehr Nachhaltigkeit und gegen Korruption. Website: www.tuv.com

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